Условия возврата

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата средств (далее - «Политика») разработана в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», а также иными нормативными правовыми актами.

1.2. Политика устанавливает порядок и основания возврата денежных средств, уплаченных пользователями за Premium-подписку, приобретенные лицензии на использование контента, а также донаты.

1.3. Особенности возврата цифрового контента:

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, до его передачи, а после передачи - в течение 7 дней. Однако для цифрового контента (аудиофайлы, лицензии), который может быть использован сразу после скачивания, законодательство допускает установление иного порядка возврата. Настоящая Политика определяет такой порядок, гарантируя соблюдение прав потребителей.

2. Возврат за Premium-подписку

2.1. При добровольном отказе от подписки:

Возврат денежных средств за уже оплаченный период не производится.

Доступ к функциям Premium-подписки сохраняется до окончания оплаченного периода.

Отмена автоматического продления подписки осуществляется пользователем самостоятельно в личном кабинете не позднее чем за 24 часа до окончания текущего периода.

2.2. При технической невозможности использования подписки:

Возврат денежных средств возможен в случае, если Платформа не предоставляла доступ к функциям Premium-подписки в течение более чем 24 часов подряд по вине Платформы.

Возврат осуществляется пропорционально неиспользованному периоду подписки (количество дней, в течение которых сервис был недоступен, делится на общее количество дней оплаченного периода).

Для получения возврата пользователь обязан направить заявление в порядке, предусмотренном разделом 5, с указанием периода недоступности и приложением подтверждающих сведений (скриншоты, логи ошибок).

3. Возврат за покупку лицензии

3.1. Основания для возврата:

Техническая невозможность скачать приобретенный файл (трек, минусовку, ноты) в течение 24 часов с момента оплаты при условии, что файл не был скачан.

Несоответствие приобретенного файла описанию, указанному на странице покупки (неверный трек, искажение метаданных, несоответствие заявленному качеству), при условии, что файл не был скачан или не использован.

3.2. Условия для возврата:

Файл не был скачан пользователем (факт скачивания фиксируется Платформой в личном кабинете).

Обращение подано не позднее 7 (семи) календарных дней с даты покупки.

К обращению приложены сведения, подтверждающие основание для возврата (скриншот ошибки, описание несоответствия).

3.3. Не подлежат возврату:

Файлы, которые были скачаны пользователем (в том числе частично) или использованы в любых целях.

Средства, уплаченные за лицензию, если с момента покупки прошло более 7 дней.

Лицензии, приобретенные в рамках предпринимательских договоров (возврат регулируется условиями такого договора).

4. Возврат донатов

4.1. Донаты (добровольные пожертвования) являются безвозмездными платежами, осуществляемыми пользователем в поддержку автора (ст. 582 Гражданского кодекса РФ).

4.2. Донаты возврату не подлежат, за исключением случая, когда пожертвование было совершено ошибочно (например, в результате технического сбоя) и подтверждено службой поддержки Платформы.

5. Процедура возврата

5.1. Для осуществления возврата пользователь направляет заявление на электронный адрес: info@sonatum-music.ru.

Отправленные заявления на возврат средств рассматриваются только от тех адресов электронной почты, которые были использованы при регистрации учетной записи на Платформе.

5.2. В заявлении необходимо указать:

• фамилию, имя, отчество (при наличии)
• адрес электронной почты, использованный при регистрации
• дату и сумму платежа
• причину возврата (с указанием соответствующего основания из разделов 2 или 3)
• при необходимости - приложить подтверждающие документы (скриншоты, чеки)

5.3. Срок рассмотрения заявления составляет 5 (пять) рабочих дней с даты его получения Платформой.

5.4. В случае принятия решения о возврате денежные средства перечисляются на тот же счет или банковскую карту, с которых производилась оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня принятия решения.

5.5. При возврате средств за подписку или лицензию доступ к соответствующему функционалу прекращается (если иное не предусмотрено настоящей Политикой).

6. Контактные данные

Все претензии, заявления и вопросы, связанные с возвратом средств, направляются по электронной почте:

• info@sonatum-music.ru

Платформа обязуется обеспечить рассмотрение обращений в установленные сроки. Для оперативного решения вопроса в теме письма рекомендуется указывать: «Возврат средств - [причина]».